KEC Talkshow: El desafiante recorrido para emprender una clínica dental | Gabriel Miralles 3i3672

Aprende sobre los fundamentos de libertad, emprendimiento y temas de actualidad a través de personalidades de referencia mundial con el podcast de la Universidad Francisco Marroquín en newmedia.ufm.edu. Bueno, voy a empezar con una pregunta, no es necesario que levante la mano, solo quiero que para que aterricemos más o menos de a qué es lo que me dedico.

¿Quién es Aníbal Dentista en los últimos seis meses? No cuenta ortodoncia o invisalén que tiene que ir mes a mes. ¿Quién es Aníbal hace más de un año? Ahí si ya no levanten la mano, se van a quemar.

¿Ok? Alguien dice, uff, una milimpieza, qué rico. Oh, a la madre, qué pese parcial, estuvo durísimo, yo tengo que ir a ver que me revisen o algo. Creo que nadie va. ¿Por qué me pondría a vender algo que nadie quiere, de lo que no estudié? Como leyeron, soy ingeniero y del cual hasta cierto punto sabía muy poco. Entonces, hoy si me meto a profundizar un poco como que de lo que he aprendido como ingeniero, pues ya tengo cierto conocimiento de dientes porque es lo que lo que me toca es mi día a día, pero creo que sería muy aburrido para ustedes que les hablara de dientes.

Entonces, como que tratamos de abstraerlo un poquito e irnos un poco a la estructura de la empresa como tal y poder hablar, por ejemplo, para que si alguien, por ejemplo, si va a poner un salón de uñas, si va a poner cualquier tipo de servicio que es de citas o inclusive de cualquier tipo de servicio que sea presencial, son muy, muy, muy similares todos los negocios. Al final sólo una parte de la producción.

Entonces, para hacerse las más fácil, les voy a dividir mi conferencia en dos partes. Uno, cómo surgió la idea, para darles un poquito de contexto y la otra es una lección en cada área de la empresa. Así se las hago súper digerible. Primero, historia y después, 1, 2, 3, 4 áreas, un poquito de cada una y se acabó. Así es como que ustedes ya saben qué esperar y todo.

Bueno, yo empecé con esto que yo le puse marcas saludables, el logo me lo hizo Canva en su momento y empecé a hacer publicidad para doctores y algunos eventos de doctores y lo que me daba cuenta era que muchas llegaban pacientes y era horrible la publicidad, era muy 2019, o sea, era todo súper fotos de stock y ya saben, cuando uno ve una publicidad que está vieja, ese tipo de publicidad era la que hacía, no porque quería, sino porque también costaba un poquito que los doctores se involucraran, pero funcionaba.

Y como ustedes sabrán, ciertos productos de salud son súper high ticket, por eso era rentable. Sin embargo, no era algo, primero, de lo que yo me sintiera súper orgulloso de la publicidad que estoy haciendo, sino que el problema no era, yo llevaba bastante tráfico y los doctores tenían una secretaria y la secretaria obviamente no sabía cerrar ventas, no sabía cómo optimizar, no sabían nada alrededor del ciclo de ventas y cómo hacer que el paciente llegue, a pesar de que la publicidad estaba fea, igual escribían. Ahora ya es más competido, estoy hablando 2020, 2021.

Después estuve en un limbo donde yo salí de la U, estaba haciendo esto, no me gustaba y aquí, por aquí está Henry, con este estudiante yo le dije, yo era auxiliar, era auxiliar como de cinco cursos en ese momento, le dije mira, fíjate que estoy tratando de ayudar, mis papás son dentistas, gran contexto, estaba tratando de ayudar y yo dije, vi unas tablas de números y yo dije, ahí está, yo ingeniero, ingeniero, tablas, le voy a dar, convierto esas tablas, optimización, digitalización, lo máximo y me topé con que digitalizarlo no servía de nada, entorpecía los procesos, que a diferencia de lo que uno piensa afuera, uno piensa, ah, si yo te digitalizo eso, lo vas a poder accesar desde tal, tal y tal, no sé qué, para nada, no es así, entorpecía sobre todo en un proceso clínico, cuando estás haciendo un examen en vivo, entorpecía digitalizarlo, entonces yo dije, ok, entonces ¿qué podemos hacer? Poco a poco me fui metiendo, al final el proceso era un conjunto de tres inputs, donde entraba el diagnóstico, entraba otra parte y otra parte, Henry me verá si se acordará más, la cosa es que logramos hacer un proceso de cuatro o seis horas, de tres personas, a un proceso de 20 minutos de una persona y sobre todo que el interning de eso era de tres a cinco días y lo volvimos de tres minutos. En ese momento yo ya estaba empezando a pensar qué pasaba si hacíamos un crecimiento en la empresa familiar, se podría decir, y me di cuenta que yo no tenía ni idea de qué era lo que estaba pasando.