Cómo atender a un cliente que reclama [podcast] 2c5p6c

Visita la web Ignacio Jaén - Consultor de Branding - copywriter - formador - podcaster Atender a un cliente que reclama no es precisamente agradable ni sencillo. Pero no se trata de averiguar si el cliente tiene o no razón, si no de saber si merece la pena entablar una disputa. En la mayoría de las ocasiones, el perjuicio para la marca, la pérdida de reputación y de ventas posteriores puede ser mucho mayor que el coste de la reclamación. Además, teniendo en cuenta la facilidad que tienen los clientes para prescribir a través de redes sociales y chats, es preferible trabajar la satisfacción del cliente que fomentar su frustración. La entrada Cómo atender a un cliente que reclama [podcast] aparece primero en Ignacio Jaén. 6a4p2v