Saúl Loriente (Design Thinking España) nos revela la metodología clave para innovar | NO LIMITS #39 6z3936

Bienvenidos y bienvenidas a NO LIMITS, el podcast de emprendimiento del diario AIE,
donde daremos voz a autónomos, emprendedores y empresarios que nos contarán sus historias
y experiencias. Hablaremos de las dificultades que se han encontrado en el camino, pero también
de los éxitos que han alcanzado. Hoy os vamos a descubrir la metodología más potente
en el ámbito de la innovación. Hablamos de Design Thinking o lo que es lo mismo, pensamiento
de diseño. Se trata de la metodología de innovación más popular y Design Thinking
España es el punto de encuentro para todo aquel que quiera conocer más sobre ella.
Tenemos la suerte de contar con su fundador y director, Saúl Oriente,
que nos contará todo sobre Design Thinking España. Bienvenido, Saúl.
Muchas gracias, es un placer estar aquí.
¿Cómo estás?
Muy bien. Con ganas de que me cuentes cosas y me preguntes.
Claro que sí. Saúl, la primera pregunta que siempre hago a todos mis invitados es
¿qué tal va el negocio? Cuéntanos cómo va Design Thinking España.
Pues va muy bien. La verdad es que a medida que van pasando los años,
llevamos ocho años, se acercan a nosotros cada vez empresas más grandes y lo que buscan es innovar
o también algo que nosotros hacemos, formarlos en la metodología para que dentro de la empresa
puedan aplicarla.
Muy bien. Si te parece, para todos aquellos que no estén muy relacionados con este tema,
cuéntanos qué es el Design Thinking.
El Design Thinking es una metodología de resolución de problemas y que,
por tanto, lo que te permite es generar productos, servicios y procesos innovadores
una vez que tú has explorado distintas maneras de enfocar soluciones a ese problema que se te plantea.
Dicho de otra forma, no necesariamente te centras desde el principio en generar un
producto, un servicio, un proceso, sino que encuentras soluciones a retos que surgen
y desde ahí luego los aterrizas a medida que avanzas en una de estas formas.
De retos saben mucho nuestros oyentes, emprendedores, y seguro que todo lo que
nos vas a contar hoy aquí les va a interesar. Existen cinco etapas, ¿verdad, Saúl? en el
proceso Design Thinking. Si te parece, vamos a contar en qué consiste cada una de ellas.
Empezamos por la etapa de empatizar. ¿En qué consiste?
La etapa de empatizar, bueno, es importante resaltar lo que te comentaba. Partimos de un
reto. Entonces, por ejemplo, imagínate que tenemos un reto que es el de mejorar la experiencia
de los cines, en los jóvenes. Una empresa de cines, por ejemplo, decide que quiere empezar
a ver de qué manera esa experiencia puede ser mejor para este grupo de personas y a partir
de ahí quizás acabar haciendo cambios en un cine o crear uno nuevo. Si hablamos de
la fase empatía, que es la primera, lo que tiene que hacer precisamente, de ahí la palabra
empatizar, es hablar con esos futuros clientes, es decir, con los jóvenes. Pongamos, por
ejemplo, que personas de entre 16 y 20 años, en esta fase, a través de distintas metodologías
también de investigación, por ejemplo, la entrevista cualitativa o el Focus Group, se
recoge un montón de información de ellos porque a partir de esa información será donde
encontremos oportunidades para mejorar esa experiencia del cine. Entonces, la empatía
está centrada en esto, en recoger información. Muy bien. La siguiente sería definir, ¿verdad?
Claro. Una vez que hemos recogido, por ejemplo, para este reto la información sobre los jóvenes
que nos han contado cómo es su experiencia actual, cómo la valoran, qué aspectos creen
que podrían mejorar... Es decir, una vez que ya tenemos ese caudal de información, lo
que hacemos es organizarla. ¿Para qué? Para obtener hallazgos, lo que se llama en inglés
insights, que es el término habitual en Design Thinking, pero que se puede traducir como
hallazgos que nos permitan ver de manera más clara dónde están las oportunidades. En
empatía recogemos mucha información, pero ¿qué sucede? Que esa información hay que
procesarla, organizarla y sacar lo mejor de ella. Entonces, de repente tú en esta
fase puedes encontrarte, después de ese típico trabajo que haces, esto es una imagen muy habitual
en Design Thinking, ver los posits, ¿no? Pegados en la pared, ordenándose. Esto se aplica
en la fase de definición en la que encontramos esos aspectos fundamentalmente importantes
que nos van a ayudar a mejorar, en este caso, la experiencia de los cines. Imagínate, por
ejemplo, que de repente nos damos cuenta que algo que los jóvenes coincide que valorarían
sería interactuar más en el cine. Por ejemplo, esto no lo sacamos porque nos parezca a nosotros,
sino que lo sacamos de la información que nos ha dado. E imagínate también que encontramos
otros aspectos de mejora que tienen que ver, no lo sé, con la propia butaca. Todo esto
lo que nos va a permitir es enfocarnos en aquellos aspectos que mejoran la experiencia
de cine desde lo que hemos encontrado en el pasado.