#434 - Roberto Sepúlveda, Gerente de E-commerce en Panini México - El cliente como centro y la tecnología como aliada i1s3c

¿Estás listo para sumergirte en las mentes de los líderes más influyentes del marketing y las ventas? Este es el podcast de Disruptores Digitales, tu guía semanal para que apliques estrategias de éxito directamente de quienes las han implementado. Acompáñanos en cada episodio y siente el impacto de la disrupción digital en tu negocio. Bienvenidos a un nuevo episodio de Disruptores Digitales.

Soy Paola Morales y hoy tengo el gusto de conversar con Roberto Chavarría Sepúlveda, gerente de e-commerce and digital marketing en Panini, México. Con Roberto conversamos acerca de los 14 años que tiene ya de trayectoria y de la importancia de conocer al más allá del big data. Esto para construir una comunicación que vaya dirigida a distintas generaciones y lograr establecer un modelo de fidelización.

Para Roberto hay retos muy importantes en el mundo del e-commerce como la cadena de suministro con una automatización de procesos y un análisis de inventario, el tomar relevancia a la omnicanalidad y ofrecer el día de mañana, por qué no, servicios a los s sin necesidad de datos. Antes de continuar con la entrevista, ¿quieres que te ayudemos a ejecutar estas estrategias? Agréganos a LinkedIn o envíenos tus dudas a disruptores arroba inboundcycle.com. Tu experiencia puede inspirar el próximo episodio.

Roberto, qué gusto tenerte en Disruptores Digitales, bienvenido. Muchas gracias, muchas gracias para ustedes por la invitación, es un gusto estar por acá compartiendo algunas ideas y estar en esta charla con ustedes es un placer.

El placer es todo nuestro de verdad y me gustaría que iniciáramos precisamente esta charla, que me contaras cómo ha sido tu desarrollo profesional en el mundo digital. Pues mira, es una muy buena pregunta para iniciar. Yo empecé en esto del mundo digital en 2010, recuerdo que yo me dedicaba o estaba en otra vertical totalmente diferente a lo que es e-commerce en aquel entonces y empecé mi carrera en una de las empresas, bueno, uno de los grupos más completos o más robustos que hay en México, estuve trabajando en Grupo Salinas y dentro de Grupo Salinas estuve, tuve la oportunidad de ser parte del área de negocios electrónicos en Electra.com.mx en específico y bueno, de ahí tuve la oportunidad de hacer distintos proyectos y de estar siendo parte de distintos proyectos como para Banco Azteca, para Tiendas Neto, Salinas y Rocha en aquel entonces, para Electra.com a nivel la TAM, entonces pues desde ahí para acá ya llevo 14 años, recién acabo de cumplir, ya metido en este mundo del e-commerce y de marketing digital y tema de big data, que bueno, pues desde entonces me gustó, me apasionó y definitivamente al día de hoy sigo siendo parte de las cosas que más me gustan hacer, que es el trabajo, es el e-commerce, marketing digital, estrategias y bueno, desde ahí he pasado por distintos grupos y distintas empresas en las cuales he ido adquiriendo bastante experiencia en distintas verticales y bueno, actualmente me encuentro siendo parte de Grupo Panini, Panini México, en la parte del área de e-commerce precisamente.

Con 14 años de experiencia, ¿cómo has visto la evolución del mundo digital en nuestro país, en México? Híjole, pues mira, yo creo que hay un parteaguas hasta hace unos cinco años hacia atrás, que fue el tema de la pandemia que tuvimos a nivel global, yo creo que hasta antes de esa pandemia muchas empresas y me tocó ser parte de participar en algunas empresas, que lejos de ver el tema de e-commerce y de marketing digital como una inversión, lo veían más bien como un gasto, ¿sabes? Entonces yo creo que hasta antes de la pandemia, si bien había muchos esfuerzos y mucha gente ya estábamos metido en ese entonces en este mundo de e-commerce y estábamos ahí haciendo cosas y generando ideas y construyendo, yo creo que a partir de la pandemia significa un parteaguas para todos los que estamos en e-commerce, ¿por qué? porque muchas empresas se dieron cuenta, desafortunadamente tuvo que venir una pandemia, cerrar todas las tiendas de retail, las tiendas físicas, para que se dieran cuenta de la importancia y la relevancia que tenía el e-commerce, que al momento de que te cerraron las tiendas, pues tu único modelo de vida, tu modus vivendi, tenía que cerrar.