#453 - Guillermo Madariaga, Gerente e-Commerce en COPEC Chile – El e-commerce, un negocio 24/7 1f4a3j

¿Estás listo para sumergirte en las mentes de los líderes más influyentes del marketing y las ventas? Este es el podcast de Disruptores Digitales, tu guía semanal para que apliques estrategias de éxito directamente de quienes las han implementado. Acompáñanos en cada episodio y siente el impacto de la disrupción digital en tu negocio. Bienvenidos a un nuevo episodio de Disruptores Digitales, soy Paola Morales y hoy tengo el gusto de platicar con Guillermo Madariaga, gerente de e-commerce de Copec en Chile.

Guillermo ha trabajado en Chile con empresas multinacionales desde el mundo del retail físico en Ripley para luego lanzar e-commerce de vestuario en Corona, en Fashion Spark y en su actual desafío que es encargarse de escalar el e-commerce multicategoría de Copec. Guillermo nos platica sobre ver esta evolución del mundo digital desde una visión estratégica y adaptativa enfocada en innovación y sobre todo en la experiencia del cliente, optimizando procesos y privilegiando la omnicanalidad.

Para él, la AI generativa es una herramienta poderosa para crear mensajes relevantes con un tono e imágenes y experiencias personalizadas. Antes de continuar con la entrevista, ¿quieres que te ayudemos a ejecutar estas estrategias? Agréganos a LinkedIn o envía nuestros dudas a disruptores.inboundcycle.com. Tu experiencia puede inspirar el próximo episodio. Guillermo, bienvenido a Disruptores Digitales, es un gusto tenerte con nosotros. Hola Paola, ¿qué tal? Muchas gracias por haberme invitado, estoy encantado de estar aquí con usted y dispuesto a responder todas las consultas que tengan y explicar toda mi experiencia que he tenido en este mundo digital.

Tú eres ingeniero civil-industrial, vamos a empezar desde ahí, ¿qué te parece? Hombros altos al mundo digital, ¿cómo han sido todos estos años? Estudié yo ingeniería civil-industrial y partí trabajando en una compañía de gas, imagínate, trabajé en planificación y además que yo soy civil-industrial con mención en química, entonces era un mundo súper científico, después pasé a los números al estar en el área de planificación en Metro Gas, una compañía de gas natural en Chile y después dentro de esa compañía pasé a participar en el área comercial, en un área que compraba productos a gas como califón, estufas, cosas así a gas para captar nuevos clientes.

Entonces ahí partí un poco mi carrera como de retail, en ese momento era 100% retail físico o por telellamada, ¿cachai? Lo único virtual que la página web recién estaba partiendo pero se vendía muy poco, 20 años atrás, entonces mi carrera partió como más telemáticamente que e-commerce, ¿cachai? Y ahí fui migrando, después me fui a Ripple, ya en todo el tema de compra de productos tecnológicos para vender tanto en digital como en la tienda física y ahí aprendí mucho de todo el tema de compra, de marketing, en esa época el marketing era mucho televisión, revistas, impresas, algo de mailings partía, todavía no estaban las redes sociales, en esa época estaba el blackberry, no había whatsapp, no había nada como llegar al cliente a través de diarios, revistas, televisión, entonces era un marketing muy de otro nivel, costoso, costo de adquisición que era carísimo, que era inabordable para un emprendedor chiquitito que quería partir con su nuevo producto o lanzar algo, era mucho más fácil, más democrático para todos poder participar de este mercado y después al estar en Ripple, bueno, me cambié a una marca que era Sharp, televisores Sharp y ahí ya estaba también dentro del retail y después pasé a Corona que era un retail de vestuario y ahí me pidieron hacerme cargo de la página web para revisar cómo estaba la plataforma, que también en esa época la plataforma era todo carísimo, toda la infraestructura, llegaba a dar susto implementar una página unicommerce porque todo salía carísimo en esa época, grandes monstruos de marcas que te cobraban por la plataforma y en ese momento el 2014 llegó Vitex a Chile, la plataforma Vitex que era mucho más barata y quiso ser el piloto con nosotros como primer retail en Chile que tuviera Vitex y nos dieron unas condiciones súper buenas y tomamos el riesgo de cambiarnos a esa plataforma, como te comenté yo soy súper de innovación tecnológica, me gusta probar cosas rápido, ágil, probarla, sistemarla, cambiarla, entonces siempre estoy buscando a pesar que no estudié tecnología pero me gusta mucho el área tecno y ahí con eso, bueno, me tocó cambiar una página completa, el sistema, todo, aprendí, yo siempre voy aprendiendo y leyendo cosas de TI, de los sistemas.