El rol transformador de la IA en la Experiencia de Cliente de un eCommerce a6c2x

Bueno empezamos buenos días ya está no me oís bien vamos a cubrir hoy aranza aranza y yo josé manuel y arancha a palacio vamos a cubrir intentar daros en veinte minutitos el rol transformador de la inteligencia artificial desde la perspectiva de la de la experiencia de cliente en comer vuelve a salir mensajito el mensajito si no tenéis mando de la tele ahora vale entonces antes de nada cómo vamos a hablar mucho de comer a mi me gustaría retrotraerse un poquito a lo que es la evolución de lo que ha sido el ecommerce hoy día desde su nacimiento su nación yo diría él y comerse es casi el año en el que hemos nacido aranza y yo en el mil novecientos noventa más o menos y realmente pues cómo nace un y comer yo diría que está muy pegado al nacimiento de lo que todos conocemos como como internet no nace internet y empiezan a surgir la venta de bueno de servicios de de bienes de productos desde un punto de vista de de de online de lo que sería internet desde entonces para que entendáis todo esto esto ha evolucionado mucho hemos pasado de un enfoque mucho más lo que tenemos ya una edad a producto a lo que se conoce aún nery gómez como el brand el branding watchmen que es es generar esa esa relación de de valor y esa esa relación positiva con respecto a la marca no hemos pasado de una comunicación muy invasiva estábamos todos sentados en el sofá de nuestra casa nos mandaban los mail nos mandaban el correo lo que llamamos un mercado mucho más conversacional todo lo que estamos aquí pues compramos un poco por lo que escuchamos del de al lado un poco de la relación con la marca vamos comprando también por la experiencia que tenemos con esa marca hemos pasado también dentro del icomem también de un consumidor muy pasivo al consumidor de la triple a que se llama eleni no en cualquier momento es un común es un consumidor que está en cualquier lugar en cualquier momento y que utiliza cualquier tipo de dispositivo y al final hemos pasado también lo pasamos de un marketing mucho más masivo donde nos inundan con toda la in formación a un marketing mucho más lo que nosotros conocemos como el el cliente como un marketing mucho más orientado de más valor en todo esto que estoy llama que estoy contando es el aterrizaje a donde estamos hoy ahora lo vamos a aderezar con todo el tema de la inteligencia artificial pero al final lo que nos damos cuenta que que el cliente pues el origen de la experiencia y el cliente está en el centro de la de la de la tormenta no y es realmente lo que tenemos de alguna forma de que cuidar muy bien porque qué significa para vosotros el el origen de esta experiencia cómo conseguimos que nuestro cliente cuando entra en nuestro gómez luego vamos a ver un caso un caso práctico que significa darle esa experiencia llegar a ese momento de la verdad a ese momento memorable con el cliente qué significa para cada uno de vosotros esté este punto no realmente esta parte de la experiencia es donde estamos viendo que verdaderamente el caballo de batalla esta es la batalla de los bastardos de los que habéis visto juego de tronos se ha vuelto a poner en el este realmente el centro de la experiencia y el impacto de hacia dónde vamos cuando queremos maximizar los resultados de negocio que obtenemos a través del icomem es el center el caballo de batalla la batalla se ha se ha llevado al center yo llevo veinte años en todo el ámbito de la experiencia de cliente en el center aranza también y creemos que no es tan fácil dar una buena experiencia es complicado estamos hablando mucho de la tecnología que estoy súper fácil pero al final cuando entramos en un ecommerce saber quien nos a qué edad tiene cuál es su estado vital su viaje y por qué canal quiere que le emos no es tan sencillo yo creo que no están no es tan fácil no a todo este todo este toda esta salsa todo este guiso aparecido todos los temas relativos a lo que queremos comentar hoy desde el punto de vista tecnológico de la guía de nuevo hablando de ida desde que yo estudiaba desde el año mil novecientos sesenta y pico pero realmente esta diapositiva va a parecer que es un poco antigua esta diapositiva que habla del dos mil veinticinco la la anticipamos en el año dos mil veintitrés en un evento masivo que tuvimos también