PERFIL CIUDADANO: Desde la OMIC nos aconsejan a la hora de contratar viajes de cara al verano 4dq5q

Estamos pendientes de ti y de tus necesidades. El bienestar social es atención y ayuda, pero no sólo eso, hay muchísimo más. Adolescentes y familia, uso de las tecnologías, acompañamiento a personas, voluntariado, prevención del juego y adicciones, salud y también consumo.

Hoy en Perfil Ciudadano hablamos precisamente de consumo porque en estas fechas ya estamos pensando y preparando nuestras vacaciones de verano y para que no nos llevemos sorpresas desagradables les vamos a contar todo lo que debemos saber para organizar unos viajes seguros. Para ello contamos con la presencia del Concejal de Bienestar Social, Sanidad, Consumo y Mascotas, Raúl Hernández y también con la técnica de consumo de dicha concejalía de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, Laura Ibañez. Muy buenas a los dos.

Buenos días. Bueno, vamos a intentar dar unas pautas o los pasos a seguir para que nuestras vacaciones sean eso, vacaciones y no una pesadilla y bueno pues relacionado directamente con esa Oficina Municipal de Información al Consumidor que lleva un montón de años funcionando en Fuenlabrada, Concejal y que muchas veces es quizá un poco desconocida para el público en general, no para la ciudad en general.

Sí, yo creo que como tú decías, ya nos huele a todos el verano, ya empezamos a ver esos rayitos de sol y esas terrazas llenas y es ese momento que desde la Oficina de Consumo creemos que es el mejor para dar consejos, para dar pautas y sobre todo para que los vecinos y vecinas de Fuenlabrada sientan que tienen un aliado cuando van a un comercio, que sientan que el Ayuntamiento de Fuenlabrada está para defender sus derechos y sobre todo para informarles y asesorarles en cómo pueden tener pues una relación, podríamos decir, sana con los diferentes comercios con los que se van a relacionar este este verano y es que al final, como tú comentabas, la Oficina Municipal de Información al Consumidor, la OMIC, es un espacio abierto, un espacio de preguntas, de dudas y también pues de resolver de manera amistosa esas a veces conflictos que pueden surgir entre comercios y vecinos y vecinas de Fuenlabrada.

Ahora vamos a hablar de lo que es de cara al verano, viajes, pero tenéis además también establecidos unos días de atención directa al público, ¿no? Sí, tenemos atención al público presencial con cita previa los lunes y los miércoles de 9 a 1, siempre se puede reservar la cita previa online o nos pueden llamar al teléfono de la concejalía y luego también existe la posibilidad de registrar reclamaciones por sede, por registro electrónico, siempre y cuando tengan certificado digital y bueno, pues ahí estamos atendiendo y siempre es una labor también de acompañamiento al reclamante en todos los puntos de la tramitación del expediente. Hablamos de...

Muy importante, Luis, que me parece también una cosa que pues lo típico, ¿no? Que a lo mejor estás y dices, joe, tengo una pequeña duda pero no tanto como para meterla por registro, una pequeña duda pero no tanto como para tener una cita presencial, pues que también está el correo, ¿no? El de omic, o-m-i-c, a-r-r-o-b-a, a-i-i-t-o, gui-o-m-e-d-i-o-f-o-n-a-v-r-a.es donde cualquier vecino a cualquier hora, ¿vale, Diego? Estoy en casa viendo la tele por la noche y me acuerdo que te he dicho, pues oye, puedo escribir una duda al correo y te la contestamos vía e-mail, o sea que también ese servicio...

Exactamente, nosotros además facilitamos una respuesta, también un poco adecuando las características de esa consulta y también facilitamos la información de cómo proceder en el caso de que ya decidan venir presencialmente o hacerlo ya de una manera ya pues más telemática, o sea siempre esos correos tienen su respuesta, su acuso de recibo y siempre hay una comunicación entre ambas partes.

Qué interesante porque muchas veces efectivamente, como decía Raúl, dices para esta tontería no voy a, ¿sabes?, ni a pedir cita, ni a, bueno, pues cursarlo por los cauces istrativos normales y a lo mejor pues te quedas con las ganas, ¿no? Y mediante este vía también, omic, a-r-r-o-b-a, a-i-i-t-o, gui-o-m-e-d-i-o-f-o-n-a-v-r-a-d-a-p-u-n-t-o-es, bueno, pues podemos ahí soltar nuestra, ¿no?, y consulta, hacer nuestra consulta y siempre va a ser respondida, ¿verdad? Sí, sí, exactamente.

Bueno, hablamos de las vacaciones, Laura, porque es todo un mundo de, hablamos siempre de viajes contratados, de alojamientos contratados, alojamientos turísticos, apartamentos, hoteles, aparto hoteles, que bueno, lo metemos todo en un pack pero hay muchas diferencias, ¿no? Exactamente, existen muchos tipos de alojamientos, dependiendo del tipo de alojamiento, pues tenemos que ver qué condiciones o qué servicios nos pueden ofrecer, a qué garantías están respaldadas por ley y luego, pues sobre todo, es importante decidir primero qué queremos, qué queremos contratar, porque muchas veces existe tanta información que propiamente se nos nubla un poco, se nos hace un batiburrillo con el tema de vacaciones, es un término muy general y hay que ver, pues, que las vacaciones implican el hecho de los traslados, el hecho de que si me voy a ir a un parque,