Integraciones, conectores y desarrollo en entornos de Center 1j2s62

Hola, bienvenidos a un nuevo capítulo de TechFlow, el programa de video podcast de Evolutio.

Hoy quiero empezar con una reflexión para todos aquellos que estéis pensando en implementar, en desarrollar, en migrar vuestro center.

Hay un punto súper importante que hay que tener en cuenta, que es todo aquello que rodea, no solo al propio servicio directo de la voz del center, o ya sea el chat, sino todas aquellas aplicaciones que de alguna forma vuestros agentes tienen que utilizar.

Hablamos, como no, de aquellas aplicaciones como son el CRM, aquellas hojas extra en la que guardamos información a la que tienen que tener .

Y hablamos o queremos hablar hoy de lo que son las integraciones, los desarrollos y los conectores.

Algo fundamental en lo que son los despliegues y migraciones de center.

Para ello hoy tenemos con nosotros a Eduardo Muro.

¿Qué tal, Eduardo? ¿Cómo estás? Hola, buenos días.

Eduardo es nuestro experto en desarrollo, en integración y en conectores del área de Digital Experience.

Y le traemos hoy justo para que nos dé luz sobre todo aquello que en un momento dado tenemos que tener muy en cuenta.

Eduardo, empecemos por lo básico, que es las integraciones, desarrollos y conectores en lo que es los despliegues de center.

Bueno, los desarrollos son soluciones específicas de software que se crean para o solucionar un problema o para cubrir nuevas necesidades que necesite el cliente.

En cambio, las integraciones son un tipo específico de desarrollos en los que se comunican sistemas independientes para que juntos trabajen de manera más eficiente.

Y por último tenemos los conectores.

Los conectores son módulos o herramientas que permiten que esas integraciones puedan funcionar.

Como trabajando como puentes, como traductores o como nexo de unión entre esas diferentes aplicaciones para que se comuniquen entre ellas.

Muy bien, Edu.

La verdad es que ya se está hablando de la parte de integraciones, desarrollos y conectores.

Pero vamos a focalizarnos en integraciones, ¿vale? ¿Qué te parece? ¿Por qué son tan importantes para nuestros clientes las integraciones? Actualmente, en cualquier sector, el tema de la automatización y la eficiencia son claves para cualquier compañero.

Las empresas tienen multitud de herramientas para cubrir todas sus necesidades y siempre quieren que esas herramientas acaben comunicándose entre ellas.

Una buena integración consigue que los datos y los procesos trabajen de forma fluida, permitiendo que las operaciones entre esos sistemas sean ágiles, sean eficientes y se produzcan en el menor tiempo posible.

Vamos a intentar poner un ejemplo de cómo podría ayudar la integración en una empresa.

Supongamos que tenemos una empresa de venta de productos electrónicos y que la venta se realiza a través de vía teléfono, que son los clientes los que nos llaman y nos piden entregar la compra.

En nuestra empresa, para poder llevar a cabo este tipo de negocio, tendríamos un gestor de llamadas en la nube para poder hablar con los clientes, tendríamos un CRM donde guardamos los datos de los clientes y los pedidos, una herramienta para controlar el stock que tenemos en el almacén y, por último, pues una plataforma de repago.

¿Cómo sería la interacción con un cliente si no tenemos hecha una buena integración? Pues el cliente llamaría por teléfono y el gestor de llamadas le pasaría la llamada al cliente.

Una vez identificado el cliente, porque la gente le ha preguntado quién es, tendría que introducir manualmente en el CRM los datos del cliente para levantarse.

Luego, después de hablar con él y ver en qué productos está interesado, tendría que ir a la herramienta de stock, buscar cuáles son los productos que tenemos disponibles en el almacén, comentárselo al cliente y luego tener que volver al CRM para manualmente introducir en el pedido los productos en los que está interesado.

Después, mandar al cliente la plataforma de repago.

Una vez que el pago se ha hecho correctamente, tendría que volver otra vez a la herramienta de control de stock para descontar esos productos que acabamos de vender.

Como puedes ver, hemos tenido que utilizar cuatro herramientas, perder mucho tiempo entre cambiar de una aplicación a otra y luego encima nos arriesgamos a que la gente al introducir manualmente datos se pueda equivocar.

¿Qué conseguimos, qué logramos o cómo trabajaríamos con una buena integración entre todas esas herramientas? Pues cuando el cliente llama, el gestor de llamadas le pasa la llamada a la gente, pero no solo eso, sino a través de literatura.