Guardarraíles en la IA Generativa en el Servicio de Atención al Cliente 463sa

Oh hola bienvenidos a teflón el programa ha habido podcast de evolución hoy tenemos con nosotros alberto longo directora de desarrollo de negocio del área de dieta stevens en evolución bienvenido alberto muchas gracias más hoy hablaremos sobre un tema crucial la importancia de la guardia de raíles en la aplicación de la ia generativa en el servicio atención al cliente para empezar podrías explicarnos qué son exactamente los guardarraíles en el contexto de ia generativa sí hemos notado estar aquí lo primero es bueno hoy en día estamos muy acostumbrados a hablar de ellas generativa nos hemos pasado de la la parte inteligencia artificial tanto del concepto conversacional o canales digitales a lo que es la apurada generativa y bueno la degenerativas extremadamente útil para sobre todo para nosotros en el entorno de servicios de atención al cliente pero es verdad que necesita unas métricas nuevas directrices para poder ejecutarlas de manera correcta y es lo que llamamos guardarraíles en este en este entorno para que bueno digamos el uso de esa idea generativa os he dado una manera eficiente e incluso ética pa hola que bueno las contestaciones que le estemos dando nuestro clientes estén dentro de el marco que nosotros deseamos el punto de vista de empresa interesante por qué son tan importantes estos guardarraíles en la atención al cliente son extremadamente importantes porque al final la ia generativa nos dar una respuesta posiblemente muy rápidas pero tenemos que asegurarnos que es una respuesta acorde con lo que queremos transmitir nuestro cliente ha habido casos incluso de que bueno que hay una posible incluso perdí vida de la imagen de marca propia compañía a las respuestas que no están en un entorno adecuado a la respuesta que el cliente espera que nuestra compañía quiere quiere proporcionarle entonces podrías darnos algunos ejemplos de cómo puede fallar ahí si no estoy guardarraíles si podría darte un ejemplo imagina a un cliente que tiene un problema con un producto defectuoso que se pone en o con nuestra empresa para su cenáculo y que la contestación que le proporcionamos pues no solo no sea la adecuada sino que de manera reiterada crea una frustración en el cliente que eso puede dañar la imagen de marca como te decía antes incluso no solo en ese en ese momento sino también en redes sociales por ejemplo y que eso puede ser altamente perjudicial por eso un sistema que proporciona muchas alegrías y mucha satisfacción un cliente puede en este ca eso tendría sentido contrario de crear frustración es altamente preocupante para para una imagen de compañía eso tiene sentido anteriormente mencionados la transparencia como contribuye los guardarraíles a conseguir esa transparencia la transparencia es un punto clave en la relación entre los consumidores y las empresas si tuvo eres capaz de transmitir esa transparencia en cómo se usa la información dentro de un concepto de automatismo los clientes lo van a hacer es confiar en tu marca y generar ese ese esa relación de confianza y que va a ser extremadamente beneficiosa para el trato futuro de ese cliente con la empresa por eso es importante el saber aplicar estas métricas estos guardarraíles que decimos para que esa esa experiencia de sea lo mejor posible y con esa claridad esa transparent cia pues la relación entre el el consumidor el ciudadano y la la empresa o sea la mejor posible hablando de confianza crees que el uso de estos guardarraíles puedan ayudar a minimizar riesgos como puede ser la desinformación definitivamente a los guardarraíles lo que permitimos es que nuestra inteligencia artificial general las respuestas correctas y adecuadas en cada momento con lo cual evitamos el bueno pues el el pasar información on incorrecta o sesgada a nuestros clientes con lo cual lo que hacemos vuelvo a decir es generar un entorno de confianza absoluta donde las relaciones cada vez más optima pero para eso hay que trabajar profundamente con el cliente para que esos guardarraíles nos lleven por esos raíles adecuados a la estación conveniente que estamos esperando en cada momento tanto nosotros como el propio cliente se pone en o con con nosotros en el contexto actual donde las preocupaciones sobre la privacidad y el uso de datos son cruciales cómo pueden las empresas equilibrar la automatización con la atención humana bueno es agradecer la discusión de la balanza entre lo que es factible ser automatizables lo que es el concepto de atención humana lo importante es que tenemos varias opciones es decir con la vía general arriba y sobre todo con la parte guardarraíles lo que nos permiten es en cada momento establecer cuál es el mejor método de atención al cliente en base a la experiencia en base a las respuestas que estamos dando y en base a la interacción con el propio cliente de tal manera que lo fue lo más factibles en cada tengamos la posibilidad de ser