Champion: obsesión por la customer experience | eCommerce Talks 6a3d54

Era una idea de negocio que funcionaba que vendía porque estaba perdiendo dinero lo que tenemos que hacer es poner opciones a la gente si la gente quiere meter su tarjeta de crédito si quieren meter su tarjeta de débito si quiere de repente usar algún wallet no como pepa como mercado pago o si quiere utilizar un vaina o peligro como cuesta como un aplazo al final y al final del día creo que hay que darle las opciones a la gente y que la gente decida a ver si te atreves a a una tendencia que creas que va a marcar de forma importante del crecimiento del comercio electrónico en méxico los próximos doce y ai inteligencia artificial por todos lados a mí me parece que es una tendencia que se va a mantener pero también hay que desmitificar la inteligencia artificial no más todas las marcas y las empresas tenemos que entender es que el consumidor manda buenas tardes cristian cómo estás qué tal llorens a todo dar un placer estar contigo y cervecita no para platicar sí exactamente está con las cervecitas estaremos aquí muy muy comodos mil gracias mil gracias por participar en nuestro nuevo capítulo y comer stocks edición especial méxico eso y estoy seguro que vas a aportar cosas muy interesantes por lo que te he conocido que es poco pero es una persona compasión con mucho conocimiento en el mundo de comercio electrónico cuéntanos quién eres a qué te dedicas y tu relación con el con el comercio buenos nada primero que nada muchas horas por la invitación la ves que es un placer estar acá platicando contigo y bueno conocer todo lo que hace tu fan y platicar de este tema que nos puede tomar días hablaremos veinte minutos pero nos puede tomar días quién soy pues bueno christian serrano al final del día creo que como muchos en la industria digital caí en esta industria de manera fortuita hace dieciseis dieciocho años no solamente de los primeros de los primeros en méxico creo que empezando impulsar algunas cosas obviamente hay personas que lo hicieron un poquito antes que yo pero tuve la fortuna de caer en buen momento y de aprender todo lo que es esta industria de manera empírica mi primera startup en la que estuve y que vendíamos en línea la realidad es que era un formulario digital el botón comprar realmente te llega un mail con la información del cliente el momento que ellos podían pagar le hablábamos por teléfono gracias por tu compra a qué hora puedo pasar a cobrarte a tu casa qué bueno llegamos a su casa con estas placas de metal antiguas donde viene el papel calca y la tarjeta de crédito y eso te firmaban y eso era vender en línea entonces la realidad es que desde ese entonces empecé y bueno al final del día pues hoy a lo que era la industria hace dieciocho años es completamente diferente y es propietario de una agencia digital si si la verdad que después de tantos años y un poquito con el con el aprendizaje y con estas ganas de ayudar a las empresas a la industria brinqué al mundo emprendedor un poquito hoy hoy tengo una firma edita el cumbres que esas advantage digital y básicamente lo que hacemos es cómo ayudamos a las empresas a los clientes a las personas que quieran brincar a este mundo digital un poquito con la experiencia y todos los errores que cometimos nosotros como lo hizo ayudamos en ese camino pues para que lleguen un poquito más rápido al objetivo y sobre todo con un enfoque absoluto en un tema de negocio y rentabilidad no sea una agencia que se comprometa con los resultados extraído un texto de la propuesta de valor en vuestra tal cual básicamente ese es el adn y un poquito el concepto como tal de lo que estamos creando es y comercios a visto no es no sabes nada no te preocupe nosotros llegamos te ayudamos estratégicamente operativamente y por otro lado a darte un resultado real no siendo copropietarios del pian el socio a fin sal de la de la casa se trata que bueno la idea un poco en este podcast aunque podemos hablar de lo que tú quieras pero es es contar un poco la tu experiencia en la tienda online de cambio que estás manejando actualmente si la verdad es que digo somos afortunados en tener diferentes tipos de marcas dentro de lo que es advantage y hoy tenemos la oportunidad de hope árido colaborar con el equipo de campeón pues para manejar todo lo que su comercio y puedes llevarlo a donde creemos que debe de estar una marca sino y qué es lo que habéis hecho desde cogisteis la marca cuál cuál era el problema o la necesidad que tenía la marca al contratarlos no un poco qué es lo que habéis hecho para que siga creciendo y creo que haremos más que interesantes que habéis hecho con con pues mira al final le digo un poquito lo que hicimos es y otra cosa eso a su hablo a nivel personal yo soy un costo max point speech o sea a mí me parece soy obsesivo con el tema de experiencia trato de pensar siempre como cliente y creo que muchas veces cuando estás en la ciudad corporativa se nos olvida pensar como clientes entonces lo primero que hice y la manera que llegamos a ellos fue gracias a la relación con él o de campeón no tuve la oportunidad trabajar con él hace algunos años en otra empresa y llegó y se dio cuenta que había un área de oportunidad allí comercio no entonces