#43 Alia Lupandina - Marketing Automation: ¿Cómo elegir la herramienta ideal para tu negocio? 4t52a

Bienvenidos a ¿Qué hay en tu inbox?, el podcast donde exploramos los métodos más efectivos en el mundo del email marketing y el marketing automation. Jordi Puch, CEO de Digital Response, la agencia líder que ayuda a empresas B2B y B2C a desplegar sus estrategias de CRM y marketing automation, nos sumerge en conversaciones reveladoras con los líderes de la industria.

Si quieres llevar tu estrategia al siguiente nivel y obtener resultados excepcionales, has llegado al lugar indicado. ¿Te lo vas a perder? Bienvenido, bienvenida a este nuevo episodio de ¿Qué hay en tu inbox?, en esta ocasión contamos con la presencia de Alia Lupandina, una profesional con una amplia trayectoria en el mundo del marketing automation y CRM y que se ha ido especializando en el ecosistema Salesforce.

Alia es actualmente el Marketing Cloud Lead en Astara, además de ser co-líder del grupo de Marketing Community de Salesforce en Madrid. Damos la bienvenida a Alia y arrancamos con el episodio.

Antes de seguir con nuestro invitado, queremos saber más sobre ti. ¿Tienes alguna inquietud o necesitas ayuda para potenciar tus herramientas de marketing? Si te gustaría saber más o venir como invitado al podcast, puedes arnos en digitalresponse.es o por LinkedIn. Hola Alia, encantado de saludarte y un placer tenerte aquí en el podcast. Hola Jordi, muchísimas gracias por invitarme. Es un honor estar aquí contigo y grabar este podcast.

Alia, ¿puedes presentarte un poco? ¿Quién eres? ¿Cuál es tu background profesional? ¿A qué te dedicas? Claro que sí, actualmente soy Marketing Cloud Lead, Customer Experience Lead en Astara, pero llevo muy poquito aquí, ahora mismo desarrollando toda la parte de Customer Experience. Y también soy co-líder del grupo de Salesforce de Marketing de Madrid, junto con Paula Quirós. Y también fui nominada a Salesforce Marketing Champion este año, pero creo que más por mi aportación al grupo y a la comunidad de Salesforce en general. Muy bien.

Estábamos hablando antes de empezar la grabación, tienes amplia experiencia en el mundo del marketing automation y has estado en o con distintas plataformas, aunque como comentaba en la introducción, te has ido especializando en el ecosistema Salesforce. Basándote en tu experiencia, Alia, porque es algo que los que nos dedicamos a esto muchas veces surge la pregunta ¿qué herramientas mejor o qué herramientas o qué soluciones son más adecuadas en según qué contextos? Pueden ser B2B, B2C, según qué vertical, ¿no? En retail, en viajes de turismo...

Basándote en tu experiencia, ¿tienes algún criterio o alguna idea que quieras compartir sobre en qué contextos puede ser más recomendable una solución que otra? Sí, totalmente. George, es una muy buena pregunta porque bueno, yo he trabajado con Salesforce, con Salesforce Marketing Cloud, con Salesforce Pardot, también trabajé con Marketo, que es una solución de Adobe.

Y en realidad Marketo y Pardot se posicionan como herramientas B2B, mientras Marketing Cloud se posiciona como herramienta B2C, ¿vale? Propios Salesforce las divide de esta forma, Pardot y Marketing Cloud. Pero en realidad no es tan fácil escoger entre una y otra, ¿vale? Porque no solo... He trabajado en varios clientes, porque antes trabajaba también en consultoría, que tenían Marketing Cloud siendo un negocio B2B y tenían Pardot siendo un negocio B2C. ¿Y qué tenemos que analizar cuando escogemos entre una herramienta y otra? Antes de todo, ¿qué negocio somos? ¿Vale? B2B o B2C, pero también el ciclo de cliente, ¿vale? Por ejemplo, algunas estrategias como Lead Scoring, Lead Nurturing, típicas de B2B, se puede aplicar también a los negocios de B2C con la decisión de compra muy larga, ¿vale? Pues en este caso, igual, aunque el negocio sea B2C, optar por una herramienta B2B, ¿vale? Luego hay otros factores, ¿vale? En cuanto a qué tipo de...