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Los asistentes virtuales están redefiniendo la forma en que las marcas se comunican con sus...
Los asistentes virtuales están redefiniendo la forma en que las marcas se comunican con sus clientes. En este episodio ponemos el foco en Voicebots y Chatbots: qué los distingue, cómo impactan en la experiencia del y qué retos presentan. Exploramos el papel del NLP y la IA para que estas tecnologías no solo comprendan palabras, sino también intenciones y emociones. Además, discutimos cómo aprenden, en qué contextos funcionan mejor, qué elementos son clave en su diseño y cómo se integran en los canales actuales de atención. Cerramos con una mirada a las métricas que importan y a las tendencias que marcarán el futuro de la automatización en la relación con el cliente.