#61 Alberto Córdoba, Director General en Lukkap ᐅ UX que impulsa demanda, rompe tópico y mejora reputación marca 62k6o

Bienvenidas a marketing y seis líderes el pote de contenidos en para líderes del marketing y las ventas como tú las la bienvenida a una nueva edición de líderes de marketing y ventas un podcast en el que es programas nuevas fórmulas de generación de demanda hoy tenemos que nosotros alberto córdoba es el director general de local lucas pérez una consultora pionera en aplicar la experiencia como método de transformación es una consultora que cuenta con un equipo muy transversal no con capacidades complementarias como los datos la parte digital la experiencia del cliente y las principal empleado también el cambio cultural y bueno hablando con ellos yo creo que su principal diferenciación es que siempre trabajan intereses ajenos en base a tres ejes que hace que los proyectos funcionen y que son normalmente que los datos con los que trabajan sancionables les permite todo esto yo creo que anticiparse un poco al futuro luego también personalizan lo que es la solución al reto que tiene cada cliente no tienen como proyectos estándar y bueno y lo que buscan es que los proyectos por no se queda en un cajón sino que los acompañan a sus clientes a la implementación entonces es muy interesante de todo lo que saben porque realmente ya veréis lo que cuenta alberto en el podcast pero son son temas de muchísimo interés de cara como pequeños cambios acaban teniendo un gran efecto es lo que son las ventas entonces bueno para que se parece un poco más de alberto alberto es ingeniero industrial por predica y visita al ejecutivos por ti y bueno ya después de más de trece años como socio director en el área de experiencia del cliente asumió la dirección general de la compañía alberto es pionero en experiencia del cliente es un ámbito en el que lleva trabajando desde el dos mil cinco y bueno ha liderado muchos proyectos en este ámbito más de cuatrocientas empresas y además también es conferencia ante nivel nacional e internacional como se avanzaba yo creo que este podcast tiene un tema que para mí creo que es muy interesante que es el hecho de tener mucho trabajo detrás pero luego a partir de algunos pequeños cambios a veces se conciben como elementos de retorno enormes bueno vamos allá vamos a por el podcast hola alberto que tal bienvenido que tal como estas pues muy bien encantado de tenerte aquí con nosotros vamos ya por el tema vamos a por el podcast cuéntanos primera una cosa que se han funcionado para vuestro esta generación de demanda para generar demanda te voy a decir dos vale la permitirá contar una una que nos ha funcionado y una que no pero que acabó que si vale fantástico la primera es nosotros íbamos esta experiencia clientes año dos mil cinco vale cuando empezamos no no conocíamos a nadie que quisiera comprar cuenta experiencia de cliente biología leyendo un libro la convertirse algo de consultoría queríamos mucho en ella pero no sabíamos no conocíamos a nadie nadie que creyeran esto vale o que fuera capaz de pagar por ello entonces lo que hicimos fue básicamente creamos un foro experiencia de cliente que vinieran veintisiete personas nadie se fue repitiendo cada año venían más queremos un un blog que la experiencia cliente puntocom es decir estaba libre el dominio vale y empezamos a publicar hay ahí si que empezó en la serie gente y descubrimos que nuestro mercado estábamos latinoamérica en españa sorprendentemente cuando hablas de foros un evento físico es un evento física noventa físico pero que no escuchaba conocer en persona tener en cuenta cuando el año y empezar a crear una comunidad porque lo que construimos crear un movimiento donde nos sentíamos a nosotros vendíamos la experiencia de cliente y luego un grupo de linkedin que la red experiencia de cliente que también fue el primer grupo digamos que hubo en español sobre la experiencia de cliente y la verdad no nos ha funcionado nunca muy bien pero de ahi hemos sacado algo que sí que es muy bueno vale es cuando nosotros publicamos en abierto la verdad que un post vienen o tiene bastante repercusión de vez en cuando entré cien y hasta dos mil personas que lo que implica cuando hablas en abierto te refieres que publicas pues en el muro en el muro público con en el muro y depende de entre cinco y doscientos mil visualizaciones tiene vale con en interacción cuando yo mismo público en el grupo de experiencia de cliente que somos más de cinco mil hoy es que es como cómo mandar un mensaje en una botella sabes nadie la cava leyendo pero sin embargo como mucha gente se va apuntando al grupo se van apuntando como todos los que siguen otros clientes estar con lo cual me sirve para localizar sin hacer mucho esfuerzo a mucha gente que estar tiene experiencia de cliente vale con lo cual yo sé quién es veo el cargo que tiene la capacidad de compra que tiene y los tengo localizados uno a uno los puedo llevar nuestro sistema entonces lo que es un acaso acaba siendo un éxito mira yo la verdad es que cuando estamos contando instantes del podcast no preparando un poco este punto me parece muy interesante porque realmente los grupos de linkedin hubo momentos que eran la pera funcionan de maravilla el que tenía el grupo puedes con más s realmente era era un activo enorme para la empresa y la cosa se ha ido de sin pero este enfoque de realmente por seguir